通販会社の業績を表すものは「当月の売上」ではなく、「年商」です。

年商とは、「１年以内に１回以上買ってくれる顧客」の１年間の売上です。

「１年以内に１回以上買ってくれる顧客」を、稼働顧客といいます。

業績を表すものは「年商」ということは、年商のカギをにぎるのは「稼働顧客が残る」ことなんです！

稼働顧客として残る？

どういうことなのでしょうか・・

「以前に購入した顧客が、この１年間に購入してくれる割合」を、顧客維持（復活）率 といいます。

実は、年商１００億実現のキーワード

それは・・・「顧客維持率」だったのです！

 

顧客維持率は年商に影響するため年商を上げるには（下げないために）どのくらい販促を行う必要があるかが明らかになります。

顧客維持率を向上させるのに知られているのは「ＣＲＭ」ですが

ＣＲＭには、３つの問題があります。

【問題１】
成果が見えにくく、モチベーションが上がらない

【問題２】
成果が出るまでに時間がかかる

【問題３】
範囲が広すぎてどこから手をつけるか分からない

そう、ＣＲＭを使いこなすのは、かなり難しいのです。

では、どうしたら顧客維持率を上げられるでしょうか。